Home Компания Контакт-Центр Новости компании Программа второй половины семинара 18 сентября
PDF Печать E-mail
Автор: Соколов Илья   
17.09.2009 08:35

Программа второй половины завтрашнего семинара:

 

 

  Аутсорсинг телефонии:

 

План выступления (теория):

------------------------------------------------
1. О терминах: аутсорсинг, call-центр…
2. Call-центр: что это такое, его назначеие, принципы работы.
3. Преимущества от использования Call-центра.
4. Решения для бизнеса на базе Call-центра:
4.1. Входящая связь
- Виртуальный офис
- Горячая линия
- Виртуальный секретарь
- Прием заказов, служба доставки
- Справочно-информационные служба
- Проведение розыгрышей, лотерей
- 8-800…..
- Сервисная служба
- Круглосуточная справочно-информационная служба
- Служба технической поддержки
- FAX на email, голосовые сообщения на e-mail
4.2. Исходящая связь
- Телемаркетинг
- Актуализация баз данных
- Поиск новых клиентов, назначение встреч
- Проведение опросов, анкетирование
- SMS-,e-mail, ICQ, голосовые уведомления
4.3. Дополнительные возможности
- Сбор информации с интернета (интернет-паук)
- Звонок с сайта через flash-приложение
- Автоматический обзвон должников
- Интеллектуальная маршрутизация звонков (виртуальная АТС)
- Аренда рабочих мест
5. Перспективы развития данного направления:
- Contact-центр;
- IP-телефония.

План выступления (практика):

------------------------------------------------
1. Работа на входящих задачах
- Горячая линия
- Автоматическая справочная
- Проведение розыгрышей
- Оценка эффективности задач
2. Работа на исходящих задачах
- Актуализация базы данных
- Поиск клиентов, назначение встреч
- Автоинформирование о задолженности
- Проведение опросов
- Оценка эффективности задач
3. Другие возможности
- Звонок с сайта через flash-приложение
- Демонстрация интернет-паука

Обновлено 17.09.2009 08:36
 

Яндекс цитирования